A maior
parte das pessoas concorda que a palavra pronunciada constitui o método usual
de comunicação frente a frente. Indubitavelmente, supomos que a comunicação
oral é o meio mais eficiente de permutar informação, no entanto, isto depende
da capacidade do emissor em expressar a intenção de forma precisa e do
receptor em ouvir de modo eficiente, totalmente à parte da compreensão da
mensagem.
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"Os
olhos conversam tanto quanto as línguas que utilizamos, com a vantagem de que
o dialeto ocular, embora não precise de dicionário, é entendido no mundo
todo". (Ralph Wando Emerson)
De
acordo com pesquisas, o impacto de uma mensagem sobre o ouvinte está
relacionado:
07% -
palavras (o que a pessoa diz)
38% - tom de voz, inflexão ( a maneira como fala)
55% - corpo, olhos, mãos, braços, pernas, dedos (expressão e gestos)
Num
processo de comunicação há um emissor, um receptor e, um meio, pelo qual a
mensagem é propagada. Esse meio ou canal pode ser verbal, corporal e escrito.
Por
outro lado, qualquer mensagem, por mais trivial que seja, sofre um processo
de perda e dissipação ou, de exacerbação e distorção, dependendo do mundo
interno do receptor. Armadilhas é que não faltam.
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